Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Politique de retour

Nos poêles à bois sont des équipements volumineux, contrôlés individuellement avant expédition. Ils ne peuvent donc pas être retournés pour convenance personnelle une fois la commande expédiée.

Article endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut, contactez-nous à contact@purestove.ch en décrivant le problème et, si possible, en joignant une ou plusieurs photos. Nous trouverons ensemble une solution : remboursement ou remplacement de l'article concerné.

Comment se déroule un remboursement

Une fois le problème confirmé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Shopify. Le remplacement, lorsqu'il est possible, est expédié dès que la solution est convenue avec vous.

Commande annulée avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@purestove.ch : nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement.

Garantie fabricant

Indépendamment de cette politique, chaque poêle peut bénéficier d'une garantie fabricant. Contactez-nous à contact@purestove.ch pour connaître les conditions exactes applicables à votre modèle.

Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour, écrivez-nous à contact@purestove.ch ou appelez le 076 413 20 01.