Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Nos produits ne sont pas repris pour changement d'avis

Nos poêles sont expédiés directement depuis nos partenaires de fabrication afin de vous garantir le meilleur prix possible. En raison de leur poids et de leur volume, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis.

Article endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut, contactez-nous à contact@purestove.ch en décrivant le problème et, si possible, en joignant une ou plusieurs photos. Nous trouverons ensemble une solution : remboursement ou remplacement de l'article concerné.

Comment se déroule un remboursement

Une fois le problème confirmé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via notre partenaire de paiement Shopify. Le remplacement, lorsqu'il est possible, est expédié dès que la solution est convenue avec vous.

Commande annulée avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée par notre partenaire de fabrication, contactez-nous dès que possible à contact@purestove.ch : nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement.

Garantie fabricant

Indépendamment de cette politique, chaque poêle peut bénéficier d'une garantie fabricant dont les conditions sont précisées sur la fiche produit correspondante.

Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour, écrivez-nous à contact@purestove.ch ou appelez le 076 413 20 01.